طرق التعامل مع الآخرين

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 4.50 (2 Votes)

أهمية الحزم

يقع الصراع، أو تكون هناك احتمالية لوقوعه. في معظم المفاوضات. أما هذا المقال فهو يركز على المستوى الشخصي. أو على  ما يمكنك فعله لتصبح أكثر نجاحا ً في التعامل مع المواقف المعقدة، خاصة عندما تضطر للتعامل مع أشخاص صعاب المرأس. والخطوة الأولى هي أن تتعلم كيف تكون أكثر حزما ً.
يتعامل كل شخص بشكل متفرد عن الآخر مع الآخرين من خلال افتراض واحدة من القواعد الأربع الموضحة في الشكل( 6 – 1) الشعيف السلبي.

 

والماكر المتلاعب، والمرضى للجميع. والمتنمر. وطرق التعامل مع الآخرين هذه تقع ما بين السلبية والعدوانية. فالأشخاص الذين يتبعون المنهج الأول. الضعيف السلبي.

 

قد يخسرون في سياق المفاوضات المضنية، خاصة عندما يتنافسون مع شخص متنمر. ولكي يحققووا أهدافهم، عليهم أن يعتمدوا على عطف وكرم الآخرين.

 

لكي يصبح المفاوض ناجحا ً، عليه أن يمتلك مستوى مناسبا ً من الحزم.

 

الشكل( 6 – 1) أربع طرق للتعامل مع الآخرين
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
 السلبية ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ العدوانية

 

غير حازم                        غيرمباشر                         حازم مرض                                            عدواني متنمر
ضعيف سلبي                ماكر متلاعب                         للجميع
ناكر للذات؛ مستعطف       ذو وجهين؛ يتظاهر             يدافع عن حقوقه                                            يذكر حقوق الآخرين
للأخرين؛ خاضع           بالخجل، مغر؛ حقود          بينما يحترم حقوق                                            مهيمن؛ سلطوي
  متجنب للمواجهه؛ ذو                                      الأخرين، يتخذ قراراته بنفسه                        ناقد؛ يتخذ للآخرين قراراتهم

 

صوت هادئ؛ عيناع خاشعتنان؛ مسحة
    اختبار: إلى أي مدى تتسم بالحزم؟      ارجل   
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ         أجب عن كل سؤال بنعم أو لا، ثم احسب درجاتك من خلال دليل حساب

الدرجات الموجودة في نهاية الاختبار. من خلال هذا الاختبار، ستعرف ما إذا كنت بحاجة للعمل على زيادة مقدار حزمك أم لا.

 

1- أعبر صراحة عن وجهه نظري عندما يعارضني شخص أعلى مني سلطة.

 

2- أشعر بالغضب إذا بدأ شخص ما أتحدث معه في التحدث إلى شخص أخر وسط حديثنا.

 

3- أصر على أن يقوم مالك العقار أو المرمم بالإصلاحات في الموعد المتفق عليه.

 

4- أعبر صراحة عن حبي وعاطفتي، وأخبر الناس باهتمامي لهم.

 

5- أتواصل بالعين مباشرة مع الآخرين عند التحدث معهم.

 

6- عندما يكون شخص ما غير عادل للغاية، اوجه انتباهه لهذا.

 

7- أطلب من أصدقائي خدمات صغيرة أو مساعدة.

 

8- أقول لا دون إبداء مبررات إذا طلب مني الناس أشياء غير معقولة.

 

9- في العمل. اقترح طرقاً أو إجراءات جديدة لإنجاز المهام.

 

10- امنع المكالمات الهاتفية عندما أكون مشغولا ً.

 

11- أنا قادر على رفض الطلبات غير المعقولة للآخرين.

 

12- عند وجودي في غرفة مكتظة بالناس. أسعى للجلوس على كرسي في المقدمة، بدلا ً من الجلوس في الخلف.

 

13- إذا ظل أحدهم يركل بقدمه في مؤخرة الكرسي الذي أجلس عليه، اطلب منه ان يتوقف عن ذلك.

 

14- أستطيع التحدث أمام مجموعة من الناس دون ان تنتابني حالة من التوتر المفرط.

 

15- اثق في أحكامي.

 

16- عندما يقترض مني احد أصدقائي 20 دولاراً وينسى أن يردها لي. أطلبها منه.

 

17- أبقى هادئا ً عند مراجعة الآخرين لعملي. او استعراضهم له.

 

18- أعبر عن أرائي خلال أي اجتماع إذا رأيت أنها ذات أهمية للموضوع محل البحث.

 

19- لا اعتذر مسبقا ً عما أنوي قوله.

 

20- أطلب من صديقي الذي اعتاد الاتصال بي في وقت متأخر من الليل ألا يتصل بي بعد موعد معين.

 

21- عندما يكون هناك عيب في سلعة اشتريتها، أعيدها للتاجر لتعديلها.

 

22- يمكنني طلب الحصول على علاوة أو ترقية دون الشعور بتوتر مبالغ.

 

23- أتحدث بثبات وبصوت عال كفاية ليتم سماعي وفهمي.

 

24- أتحدث صراحة عن حدودي وحدود الآخرين دون الشعور بالذنب.

 

25- عندما أقابل شخصاً لأول مرة. أقدم نفسي له وأمد يدي للمصافحة.

 

26- يمكنني التعامل مع الآخرين دون محاولة إشعارهم بالذنب أو الخداع.

 

27- أعبر عن آرائي بدلاً من الاحتفاظ بها لنفسي.

 

28- إذا كنت في مطعم، ولم أجد وجبتي مقبولة، اطلب من النادل تغييرها.

 

29- يمكنني مواجهة قضية أو مشكلة في العمل بدلاً من الادعاء بأنني مريض.

 

30- أصر على أن يتولى شريكي في الحياة، أو شريكتي في الغرفة، نصيبه من الأعمال المنزلية.

 

إجمالي نعم ـــ                            إجمالي لا ــــــــــــ

 

دليل حساب الدرجات:

22 أو أكثر من إجابات نعم = أنت حازم بما فيه الكفاية.

 

15 – 22 من إجابات نعم = هناك بعض المناطق التي عليك العمل عليها.

 

أقل من 15 من إجابات نعم = أنت عمدة مدينة الضعفاء السلبين!

 

حالما تعرف أنك حازم بما فيه الكفاية – أي أنك تدافع عن حقوقك، وتتسم بالدبلوماسية، وتميل لحل المساكل بما يرضي الطرفين – سيمكنك استخدام العديد من التكتيكات للتعامل مع الأشخاص صعاب المراس والمواقف الصعبة، ولكن أولا ً، متى ينبغي عليك الاعتماد على قوى الحزم التي تمتلكها؟ هناك بعض المواقف المعتادة التي يكون من المفيد فيها استخدام الحزم – وكلها ستتضمن قيامك بمفاوضات.

 

يتسبب أدائ شخص ما في إعاقة تحقيق أهداف المجموعة. على سبيل المثال السلوك المخرب لـ" جون" يؤثر سلبيا ً على عمل فريقك. لذا، لابد أن تتداخل بحزم.

 

تؤثر أفعال شخص ما سلبياً على نجاحك. وهذه حالة مشابهة للحالة المذكورة سابقا ً ولكنها ذات تأثير سلبي أقوى. فعندما يفعل شخص ما شيئاً يؤذيك. فعليك أن تقول لنفسك:" لا أحتمل تجاهل هذا".

 

تكررت مشكلة بينك وبين موظف أو عميل لديك على الرغم من محاولاتك الارتجالية لحلها. في الماضي كنت مترددا ً في معالجة المشكلة بشكل مباشر، خشية أن يتسبب هذا بفتح باب من الويلات والمتاعب الآخرى. ولكن تذكر؛ بالعزوف عن القيام بشيء حيال تلك المشكلة، من المرجح أنك ستجعل الأمور أسوأ.

 

قبل مواجهتك لشخص آخر، تأكد من أنك لا تساهم في زيادة المشكلة. ما الجزء الذي قد تساهم به في هذا الموقف؟ ما الذي يمكنك فعله حياله؟

 

قبل مواجهتك لشخص أخر، تأكد من أنك لا تساهم في  زيادة المشكلة.

Add comment

Security code

Refresh